Gwarancja i proces reklamacji

Gwarancja, warunki i procedura reklamacji

1. Postanowienia niniejszego rozdziału nie mają zastosowania do nabywcy, który kupuje towary w celach biznesowych, a nie do użytku osobistego osób fizycznych. Odpowiedzialność za towary wadliwe w tym przypadku regulowana jest przepisami Kodeksu cywilnego. Sprzedawca rozpatruje reklamacje konsumenckie zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta z późniejszymi zmianami, oraz innym obowiązującym prawem.

2. Dla wszystkich towarów zakupionych na podstawie stosunków cywilnych okres gwarancji zgodnie z prawem polskim wynosi zwykle 24 miesiące, chyba że prawo polskie przewiduje krótszy okres dla niektórych rodzajów towarów. Okres gwarancji rozpoczyna się od daty otrzymania towaru przez Kupującego.

3. Okres gwarancji opiera się na ustawodawstwie polskim, chyba że w karcie gwarancyjnej określono inaczej. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące i rozpoczyna się od daty otrzymania towaru przez Kupującego. Jeżeli na sprzedawanym towarze, jego opakowaniu lub dołączonej do niej instrukcji wskazany jest okres użytkowania, okres gwarancji nie wygasa przed upływem tego okresu. Okres gwarancji nie może zostać skrócony i nie należy go mylić z żywotnością towaru. Towar wadliwy oznacza taki towar, który nie odpowiada jego określonym właściwościom, w wyniku czego możliwość korzystania z towaru jest znacznie ograniczona (np. baterie). W takim przypadku gwarancja zapewnia Kupującemu, że może korzystać z towaru w dowolnym czasie w okresie gwarancyjnym, ale tylko przez okres, który wynika z charakteru danego towaru, normy technicznej lub który jest oznaczony na nim jako okres użytkowania (funkcjonowania).

4. Gwarancja nie obejmuje wad i szkód spowodowanych: normalnym zużyciem, działaniami Kupującego lub osoby trzeciej po przyjęciu przez Kupującego dostawy towaru, nieprofesjonalnym, nieostrożnym obchodzeniem się, nadmiernym obciążeniem, uszkodzeniem mechanicznym lub zużyciem, użyciem towaru niezgodnym z ich instrukcjami lub celem użytkowania lub nieprzestrzeganiem zasad użytkowania, konserwacji lub przechowywania, nieprofesjonalnego lub niewłaściwego montażu lub przechowywania, w wyniku braku przeprowadzenia regularnej konserwacji i przeglądów serwisowych (jeśli są one określone w instrukcji obsługi) dla towarów z kategorii nart, rolek i rowerów.

5. Gwarancja Kupującego wygasa również w przypadku usunięcia plomby z towaru lub ingerencji w towar.

6. Kupujący może złożyć reklamację lub skierować inne zapytanie:

• poprzez wypełnienie formularza na stronie www.niponino.pl i postępowanie zgodnie z instrukcjami,
• w razie potrzeby Sprzedawca może poprosić Kupującego o przesłanie towaru wraz z innymi wymaganymi dokumentami (zwłaszcza dowodem zakupu) na adres: Packeta Poland, ID ESHOP 96773259, Panattoni Park Bielsko-Biała I ul. Księdza Józefa Londzina 106 43-382 Bielsko-Biała

7. Kupujący powinien dołączyć do zwracanej paczki wydrukowaną kopię wyżej wymienionego formularza na stronie internetowej  www.niponino.pl. Towar musi być dostarczony w stanie pierwotnym wraz z akcesoriami dostarczonymi z towarem.

8. Proces oceny reklamacji rozpoczyna się po wypełnieniu formularza z załączonymi zdjęciami i po zweryfikowaniu dołączonych zdjęć. Sprzedawca wyśle potwierdzenie do Kupującego o rozpoczęciu procesu oceny reklamacji. Reklamacje nie mogą być rozpatrywane bez przedstawienia towarów. Wszelkie informacje o przebiegu postępowania reklamacyjnego Kupujący może uzyskać za pośrednictwem wiadomości e-mail: zamowienia@niponino.pl.

9. Sprzedawca zobowiązany jest do:

• naprawy danej wady lub jej części, jeżeli to nie obciąża Sprzedawcy dodatkowymi kosztami w stosunku do ceny towaru,
• wymiany wadliwego towaru na nowy, jeżeli Kupujący tego zażądzi,
• udzielenia rozsądnego rabatu na zakup odpowiedniego towaru.

Reklamacja zostanie odrzucona, jeżeli zakupiony towar był używany niezgodnie z instrukcjami.

10. Sprzedawca jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji w sposób, o którym mowa w pkt 6.9 oraz do wydania pisemnego dokumentu o rozpatrzeniu reklamacji nie później niż w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji zgodnie z ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów oraz przepisami prawa. Kupujący przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że dowód złożenia reklamacji i jej rozpatrzenia zostanie dostarczony Kupującemu zgodnie z przepisami prawa. Po zakończeniu procedury reklamacyjnej, Kupujący zobowiązany jest do poinformowania Sprzedawcy w terminie 30 dni o przyjęciu lub odrzuceniu decyzji, jeżeli reklamacja została rozstrzygnięta w formie naprawy, rabatu, wymiany towaru (nowy towar) lub odrzucenia reklamacji.

11. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za przechowywanie w wysokości 5 zł z VAT dziennie za nieodebrane towary po upływie 30-dniowego okresu, jeśli Kupujący został wyraźnie poinformowany, że towary są gotowe do odbioru przez Kupującego.

12. Alternatywne metody rozwiązywania sporów
W przypadku niezadowolenia z rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę, Kupujący ma prawo skontaktować się ze Sprzedawcą i zażądać sprostowania. Jeśli Sprzedawca odpowie na to żądanie negatywnie lub nie udzieli odpowiedzi w terminie 30 dni od daty jego wysłania, Kupujący ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie alternatywnego rozstrzygania sporów do właściwego organu.

W Polsce właściwym organem odpowiedzialnym za alternatywne rozstrzyganie sporów konsumenckich jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), który prowadzi rejestr podmiotów uprawnionych do alternatywnego rozstrzygania sporów. Kupujący może także skorzystać z internetowej platformy ODR, dostępnej na stronie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, która umożliwia złożenie wniosku o alternatywne rozstrzyganie sporu konsumenckiego.

Zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 524/2013 dotyczącym internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz w związku ze zmianami rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE, Kupujący ma możliwość skorzystania z pozasądowego rozwiązania wszelkich sporów za pośrednictwem europejskiej platformy do rozstrzygania sporów online (platforma ODR), stworzonej przez Komisję Europejską. Platforma ta umożliwia szybkie, sprawiedliwe i skuteczne rozstrzyganie sporów wynikających z umów sprzedaży lub świadczenia usług online między konsumentem a przedsiębiorcą z siedzibą w Unii Europejskiej.