Zwroty i reklamacje

Zamówiłeś niewłaściwy rozmiar? Nie podobają Ci się zakupione produkty i chcesz je zwrócić? A może dostarczony towar jest uszkodzony? Tutaj znajdziesz informacje, jak postępować.

Reklamacje


Czy coś jest nie tak z produktem? Zauważyłeś wady produktu, które nie były spowodowane niewłaściwym użytkowaniem? Nie ma problemu, każdy produkt ma 24-miesięczną gwarancję i możesz odesłać uszkodzony produkt w ramach reklamacji.

W oknie poniżej wpisz numer zamówienia, z którego chcesz zwrócić produkty i kliknij REKLAMUJ.
Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie.

Kolejne kroki:

  • Wprowadź numer swojego konta w formacie IBAN w celu ewentualnego zwrotu pieniędzy.
  • Wybierz produkt, który chcesz zareklamować. 1 roszczenie = 1 produkt. Jeśli chcesz zgłosić wiele produktów, musisz wypełnić nowy formularz dla każdego produktu.
  • Prześlij zdjęcia lub filmy przedstawiające usterkę.
  • Opisz usterkę ustnie w odpowiednim polu.

Po przesłaniu formularza otrzymasz wiadomość e-mail z dalszymi instrukcjami. Do tego czasu nie odsyłaj reklamowanych towarów! Dziękujemy.

Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o odesłanie towaru, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w wiadomości e-mail.

 

Zwrot produktu


Zwracane produkty mogą być czyste, nienoszone i nieuszkodzone, łącznie z metkami i oryginalnym opakowaniem. Ze względów higienicznych nie można zwracać bielizny.
Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy bez podania przyczyny.
Aby zwrócić produkt, należy postępować w następujący sposób - w oknie poniżej należy wpisać numer zamówienia, z którego produkty mają zostać zwrócone, i kliknąć przycisk ZWROTY.
Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie internetowej.

Kolejne kroki:

  • Wprowadź numer konta w formacie IBAN w celu ewentualnego zwrotu pieniędzy.
  • Wybierz produkt, który chcesz zwrócić.
  1. Zapakuj zwracane produkty. UWAGA: Jeśli produkt zawiera pudełko z informacjami o produkcie - na przykład buty - cały ten przedmiot wraz z pudełkiem MUSI zostać zapakowany w dodatkowy materiał opakowaniowy (inne pudełko, papier) i dopiero wtedy wysłany. Jeśli towar zostanie wysłany bez opakowania, zwrot nie zostanie przyjęty! 
  2. W paczce wyślij również fakturę i protokół reklamacyjny (załączony do tego e-maila), abyśmy w magazynie wiedzieli, co odsyłasz.
  3. Jeśli zamówiłeś swoje produkty za pośrednictwem Packeta - w paczce znajdziesz mały kawałek papieru z kodem kreskowym - to jest etykieta zwrotna. Naklej ją na paczkę i wyślij przesyłkę. Kolejny punkt nie dotyczy Ciebie, ponieważ etykieta zawiera już adres i kod identyfikacyjny.
  4. Jeśli nie otrzymałeś etykiety zwrotnej lub ją zgubiłeś, napisz adres i kod identyfikacyjny na paczce - WIDOCZNE I DUŻE - i wyślij paczkę na adres:

 Packeta Poland                                                                                                                                                                                                                   ESHOP ID: 96773259                                                                                                                                                                                                   Panattoni Park Bielsko-Biała I                                                                                                                                                                                                   ul. Księdza Józefa Londzina 106                                                                                                                                                                                               43-382 Bielsko-Biała

Paczkę można wysłać na kilka sposobów:

  • Przynieś ją do punktu dostawy Packeta. https://www.packeta.pl/
  • Wysłać na powyższy adres (Packeta Romania s.r.l.) kurierem Packeta.https://www.packeta.pl/
  • Wysłać za pośrednictwem innej firmy kurierskiej. Jeśli wysyłasz paczkę kurierem innym niż Packeta, musisz umieścić w widocznym miejscu kod zwrotny ID 96773259 na paczce.
  • Paczka, która nie jest oznaczona w powyższy sposób, może zostać przypisana do niewłaściwego odbiorcy w magazynie, a wysłany towar może w ogóle do nas nie dotrzeć! Upewnij się, że wpisałeś prawidłowy kod!

UWAGA: W powyższy sposób można zwrócić paczki o wadze do 15 kg i wymiarach: Maksymalne wymiary: najdłuższa część paczki max. 120 cm oraz suma długości wszystkich trzech boków paczki max. 150 cm (np. 60 cm x 50 cm x 40 cm) Jak prawidłowo zapakować paczkę | Zasilkovna.cz. Jeśli musisz zwrócić większą lub cięższą paczkę - skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta w celu uzyskania dalszych instrukcji. Dziękujemy.

Ile zapłacisz za przesyłkę?


Jeśli odbierzesz paczkę w punkcie zwrotu paczek, nic nie zapłacisz.
Możesz również zwrócić paczkę pod wskazany adres za pośrednictwem innego kuriera - wówczas zapłacisz zgodnie ze stawką firmy kurierskiej, do której zwracasz paczkę.

Nie wysyłaj paczek za pobraniem. Takie przesyłki nie będą przyjmowane do wysyłki na adres zwrotny.

Dane zamówienia

Odzyskiwanie towarów z wadą produkcyjną. Zwrot towaru w ciągu 30 dni.